Защита прав клиента в инфобизнесе (часть 2) | Алексей Кончин: правовая персональная помощь

Защита прав клиента в инфобизнесе, или Как можно забрать деньги за онлайн услуги (на примере Школы обучения английскому языку «METLAND») (часть 2)

В предыдущей части статьи рассмотрение вопроса о том, что нужно делать клиентам инфобизнеса, чтоб защитить свои права, а по сути дела — забрать свои деньги назад, мы завершили на моменте отправки претензии в адрес получателя — нерадивого инфобизнесмена или кого-то из его команды, кто фигурирует в юридическом качестве — стороной по заключаемому договору.

Итак, продолжаем.

5. ШАГ ПЯТЫЙ.

Обращение в суд.

— если вы получили ответ от исполнителя любым из способов (по электронной почте, обычной почтой), и этот ответ вас не устроил;

— если вы не получили никакого ответа, увидев при этом на сайте Почты России, что почтовое отправление доставлено в место вручения, но в течение 10 дней его никто получил;

— если вы не получили никакого ответа, при этом увидев на сайте Почты России, что почтовое отправление адресатом получено, но с момента получения прошло больше 10 дней, увеличенное на время почтового пробега, приблизительно равное тому, сколько доставлялось ваше ценное письмо с претензией, но вам так и не пришло никакое уведомление о почтовом отправлении, поступившем на ваше имя;

— если вы не получили никакого ответа, при этом увидев на сайте Почты России, что почтовое отправление адресатом получено, с момента получения прошло 10 дней, но от исполнителя по указанным в претензии вашим реквизитам не поступило никаких платежей в качестве возврата уплаченных денежных средств,

то в каждом из этих случаев надо начинать готовиться к суду.

5.1. Определяетесь с тем судом, где должно или может рассматриваться дело по вашему иску.

5.1.1. Если вы являетесь потребителем, то требование об отказе от исполнения договора, обусловленное нарушением прав потребителя, сопряжённое с имущественным требованием о взыскании уплаченных денежных средств, подведомственно судам общей юрисдикции. Рассматривать такой спор должен:

а) мировой судья

либо

б) районный суд.

Разграничение подсудности между ними следующее:

а) Мировой судья рассматривает имущественные требования, размер которых на момент их заявления (т.н. цена иска) не превышает 50 000 рублей.

б) Если размер исковых имущественных требований свыше 50 000 рублей, то такое дело подсудно районному суду.

Что отмечу особо.

Если вы решили заявить требование о компенсации морального вреда, то независимо от заявленного размера компенсации, она не учитывается при определении цены иска, поскольку требование о компенсации морального вреда не является требованием имущественного характера.

(Хотя суды этого иногда не знают :-), например, так случилось, когда тов. Переверзев подал иск к Русаковой о защите своих «чести» и «достоинства» и решил взыскать ещё и моральный вред. Суд оставил его исковое заявление без движения по причине неполной уплаты госпошлины, поскольку посчитал, что заявленное требование о компенсации морального вреда должно быть оплачено пошлиной как имущественное требование. Поскольку юридическая поддержка у Переверзева — «на уровне», как и всё остальное… В общем, они заплатили за то, что не должны были оплачивать. И с успехом проиграли всё дело…)

В имущественные требования будут входить:

— сумма, истребуемая в связи с расторжением договора, скорей всего это сумма будет равна  произведённой оплате;

— сумма неустойки, насчитанная к моменту подачи искового заявления, но в любом случае — не больше суммы оплаты по договору.

Например, вы заплатили 18 900 рублей за услуги по обучению, то во всех случаях цена иска будет ниже 50 000 рублей, поскольку максимально, что вы как истец можете потребовать — это 18 900 рублей основного долга и 18 900 рублей неустойки. Получается 37 800 рублей. Это и будет цена иска.

Штраф, который должен быть взыскан судом в вашу пользу в размере 50% присуждённых сумм, также в цену иска не входит. Вы его требуете взыскать, но размер рассчитывает суд на дату, когда будет вынесено решение.

Соответственно, когда цена иска не превышает 50 000 рублей, то направляете свой иск мировому судье. Ну а если цена иска у вас получится выше 50 000 рублей — в районный суд.

Будьте внимательны, если вы направите иск не туда, то суд (судья) вам его возвратит. Хотя это не будет являться препятствием для обращения в суд вновь, но время вы потеряете.

Теперь давайте определимся с территориальной  подсудностью. Она может быть:

Общая.

Если иск не связан с требованиями о защите прав потребителей, то такой иск следует предъявлять только по месту жительства ответчика. Это тот случай, когда вы подаёте иск, требуя расторжения договора в одностороннем порядке и взыскания уплаченных денежных средств, никак не основывая его на нарушении прав потребителя. То есть в качестве основания вы указываете только лишь ст. 782 ГК РФ и ничего другого.

Альтернативная.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Однако есть ситуация, когда даже при иске о защите прав потребителя иск придётся подавать только по месту жительства ИП Переверзевой М.В.:

— когда истец не проживает в России. Это особый случай, хотя и весьма распространённый.

В подавляющем же большинстве случаев, коими являются ситуации с обращением в суд с иском о защите прав потребителя, гражданам РФ иск можно предъявлять:

а) по месту жительства ИП Переверзевой М.В.

б) по месту жительства или пребывания истца, то есть там, где вы зарегистрированы или по месту жительства, или по месту пребывания.

а) По месту жительства ИП Переверзевой М.В. возможны следующие варианты: 

— Преображенский районный суд города Москвы (это если цена иска больше 50 000 рублей), его адрес:

107076, город Москва, ул. 2-я Бухвостова, владение 4;

— Мировой судья судебного участка №112 района «Преображенское» (если цена иска 50 000 рублей и ниже), адрес судебного участка:

 107392, город Москва, ул. Просторная, д. 14, корп. 1

б) По месту жительства или пребывания истца варианты охватывают всю Российскую Федерацию.

Где вы живёте или находитесь, известно только вам.

С точки зрения удобства, безусловно, истцу лучше всего обращаться в суд там, где он проживает или пребывает.

К тому же, это практически со 100%-ной вероятностью исключит участие в судебном заседании ответчика и его представителей. Сильно сомневаюсь, что ради того, чтоб отстоять хоть какую-то из сумм от 10 000 до 50 000 рублей, сторона METLANDа сможет предпринимать какие-то особые усилия: находить представителя по месту рассмотрения спора, приезжать сама и т.п. Максимум, что будет — направленные по почте возражения. Пример письма юрисконсульта Юркина вы видели, если ознакомились с предыдущей частью статьи. Вот что-то такое этот специалист будет отписывать, возражая на ваши исковые требования, а с подобными «возражениями» надо очень постараться, чтоб не выиграть дело.

5.1.2. Если же вы потребителем не являетесь, а правильнее сказать — в качестве стороны договора об оказании услуг выступило не физическое лицо, а субъект предпринимательской деятельности или организация, то требование об отказе от исполнения договора и взыскании денежных средств, уплаченных по договору, подведомственно арбитражному суду.

И вариант тут только один: это арбитражный суд по месту нахождения ответчика, то есть Арбитражный суд города Москвы, расположенный по адресу:

115191, г. Москва, ул. Большая Тульская, дом 17

5.2. Готовите исковое заявление.

Исковое заявление в чём-то будет дублировать вашу ранее направленную претензию, но во всех случаях исковое должно содержать информацию о том, что претензия ответчику вами направлялась, но или не была удовлетворена в добровольном порядке, или же ответ на неё вами не был получен.

Исковое заявление примерно из тех же частей, что и правильно подготовленная претензия с определёнными дополнениями и корректировками в связи с тем, что в данном случае заявление направляется не просто другой стороне, а ещё и в государственный орган – суд.

  1. Вводная
  2. Описательная
  3. Мотивировочная
  4. Просительная/резолютивная

1. Вводная часть искового заявления.

Здесь указываются в обязательном порядке:

1.1. Наименование суда, в который подаётся исковое заявление.

С этим вопросом мы разобрались чуть выше (см. п. ). Соответственно, определив суд, куда вы обращаетесь, в правом верхнем углу указываете его полное наименование и адрес.

1.2. Сведения о сторонах.

а) Сведения об истце (это вы)

Ниже, под наименованием суда прямо так и пишите:

«Истец: ФИО  или наименование (ОГРН или ОГРНИП, ИНН), домашний или юридический адрес, адрес для получения корреспонденции (если отличается от домашнего или юридического), номер контактного телефона, адрес электронной почты».

Если от вашего имени будет выступать представитель, то также указываете данные на этого представителя.

б) Сведения об ответчике.

Ниже, под сведениями об истце:

«Ответчик:

Индивидуальный предприниматель

Переверзева Марина Валерьевна,

ОГРНИП 315774600246051,

ИНН 771876477535,

адрес: 107392, г. Москва, ул. Б. Черкизовская, д. 11А, кв. 22»

1.3. Цена иска.

Это сумма, которая рассчитана вами ко взысканию с ответчика на дату подписания искового заявления.

Ниже, под сведениями об ответчике указываете:

«Цена иска: _______ рублей»

1.4. Размер уплаченной за подачу искового заявления государственной пошлины.

Указываете ниже, под ценой иска.

Поскольку по делам о нарушении прав потребителей потребители освобождены от уплаты государственной пошлины, то так и указываете: «Истец освобожден от уплаты государственной пошлины, поскольку иск связан с нарушением прав потребителей (подпункт 4  п. 2 ст. 333.36 НК РФ)»
В остальных случаях указывается: «Государственная пошлина _______ рублей».

1.5. Предмет иска.

Это фактически ваши краткие требования, оформленные в виде заглавия документа. Размещается посередине.

«Исковое заявление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением прав потребителя, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда». (если не собираетесь неустойку или компенсацию вреда взыскивать, то просто это не указываете)

Или

«Исковое заявление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, заключённого с потребителем, и взыскании денежных средств, подлежащих возврату в связи с расторжением договора».

Или

«Исковое заявление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг и истребовании денежных средств, подлежащих возврату в связи с расторжением договора».

2. Описательная часть искового заявления.

В эту часть вы во многом включаете то, что было изложено в описательной части вашей претензии, то есть описываете, что же произошло в реальности:

— как и при каких обстоятельствах был заключён договор возмездного оказания услуг;

— что повлияло на заключение вами этого договора, для чего вы заключили этот договор;

— что обещалось при заключении договора, где, как и какая информация была размещена;

— когда, как и в какой сумме вами была произведена оплата по договору;

— что произошло дальше, после заключения договора;

— что со стороны ответчика было сделано вразрез с условиями договора, в чём это выразилось;

— что произошло после того, как было обнаружено нарушение условий договора ответчиком, то есть описываете новое обстоятельство, связанное как раз с тем, что вами была подготовлена и в адрес ответчика направлена претензия. Описываете всё, что касается дат и способов направления претензии, каковы в претензии были требования, указываете результат этой претензии: ответчик её или проигнорировал, или ваши требования не удовлетворил.

Обязательно ссылаетесь на все имеющиеся доказательства: скриншоты, переписку, платёжные документы, записи переговоров и т.п. – на всё, что может иметь отношение к тому, чтобы определить, чего вы хотели получить от исполнителя, на что рассчитывали, что вам обещалось, что в итоге было предоставлено или не предоставлено. Суду должны стать предельно ясны причины, почему вы расторгаете договор, в чём выразилось нарушение ваших прав как потребителя

В исковом заявлении описательная часть очень важна, поскольку именно отсюда суд будет черпать факты, которые будут подлежать квалификации.

В гражданском процессе есть особенность, что гражданину особо и нет нужды как-то квалифицировать все эти факты, то есть «привязывать» их к соответствующим нормам права и статьям закона, это больше обязанность суда. Поэтому чем больше фактов, относящихся к делу, вы представите, сославшись на соответствующие доказательства, тем лучше для вас. Повторюсь, главный упор надо сделать на причинах расторжения договора

В арбитражном процессе квалификации со стороны истца надо уделить больше внимания, чем в гражданском. Но для данного дела (отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг) особо много фактов и их квалификации не требуется, поскольку в этом случае безразлично, что послужило причиной для расторжения договора.

Главное показать, что договор был заключен, деньги в оплату перечислены, а теперь вы желаете отказаться от исполнения этого договора, воспользовавшись имеющимся правом. Более того, своей претензией вы об этом ответчика уведомили, но он отказался надлежащим образом исполнить ваши требования и возвратить необходимую сумму, уплаченную ему по договору, никак при этом не обосновав свои фактические расходы по договору.

3. Мотивировочная часть.

Здесь также полноценно используете всё, что было изложено в вашей правильно подготовленной ранее и направленной другой стороне претензии.

3.1. Мотивировки потребителя.

Если вы дошли до суда, то это означает, что требования претензии были или проигнорированы, или не удовлетворены.

Поэтому одно из требований, которое зачастую должно быть присуще претензии потребителя, то есть требование о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги, уже становится неактуальным, а потому палитра исковых требований, которые необходимо мотивировать, уже «победнее».

По сути дела, тут для потребителя всё сводится:

а) либо к отказу от исполнения договора по причине либо неустранения недостатков услуги, либо существенного недостатка услуги или иного существенного отступления от условий договора.

б) либо просто к отказу от исполнения договора.

В варианте «а» вы излагаете следующее (предварительно смотрим претензию):

«В ходе заключения и исполнения договора возмездного оказания услуг обнаружился ряд нарушений прав истца как потребителя:

Не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, которая обеспечивала бы возможность их правильного выбора, что является нарушением положений п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оферта, к которой относятся сведения, изложенные на сайте metland.me, его поддоменах и страницах, в том числе на страницах: metland.me, www.metland.me/payment, english.metland.me/fl-bonus-serija и проч. не содержит полной необходимой и достоверной информации для потребителя.

В частности, не представляется возможным определить, на протяжении какого срока будет оказываться услуга, нет информации о том, что считается надлежаще оказанной услугой и в какой момент обязательства исполнителя считаются исполненными; полностью отсутствует указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и отсутствует информация о лице, которое будет оказывать услугу, что имеет значение, исходя из характера услуги.

При заключении договора на оказание услуг по обучению английскому языку до сведения потребителей широко доводилась информация об обучении по уникальной авторской методике Марины Русаковой, а также о том, что непосредственно Марина Русакова как автор предлагаемой методики будет принимать личное участие в процессе обучения, то есть в процессе оказания услуг.

В настоящее время, после того, как договор заключён, распространяется информация, что методика преподавания не имеет признаков уникальности, более того, авторский характер методики поставлен под сомнение самим исполнителем, кроме того, в настоящий момент Марина Русакова в оказании услуг по заключённому договору не принимает участия.

Перепиской с представителями METLAND и ИП Переверзевой М.В. подтверждается, что информация об оказываемой услуге, содержащаяся в публичной оферте, не соответствует действительности, является недостоверной и вводит потребителя в заблуждение при заключении договора на оказание услуг.

Всё это является существенным недостатком предоставленной потребителю услуги.

Требование истца о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги ответчиком добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключённого договора и потребовать от исполнителя возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».

В соответствии со ст. 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— «за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона»

— «за нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».

Согласно п. 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» «в случае нарушения сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги».

Нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги (или нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы) составило _____ дней. Поскольку цена оказанной услуги составляет ___________ рублей, то размер неустойки (пени) за просрочку равен _________ рублей.»

В варианте «б» вы излагаете следующее (предварительно смотрим претензию):

«В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «Защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Ответчику была направлена претензия, содержащая требование об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг и требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору за минусом фактически понесённых расходов.

До настоящего момента данная претензия ответчиком надлежащим образом не удовлетворена, денежные средства в установленный срок в необходимом размере ответчиком не выплачены. (вариант – выплата денежных средств произведена в размере, который явно необоснованно занижен ответчиком).

(Далее можно начать приводить доводы о том, что за пользование чужими денежными средствами можно выставить должнику-ответчику соответствующие проценты.

Например: «Согласно ст. 395 ГК РФ «за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц».

Но расчёт этих процентов – это, во-первых, отдельная специфическая процедура, а, во-вторых, их размер на сумму долга при той его величине, что фигурирует в качестве произведённой оплаты услуг, далеко не всегда будет настолько принципиальным, что лично я бы рекомендовал перед тем, как решить их рассчитывать и взыскивать, очень хорошо взвесить все плюсы и минусы этого.)

3.2. Мотивировки непотребителя.

«В соответствии с п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Ответчику была направлена претензия, содержащая требование об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг и требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору за минусом фактически понесённых расходов.

До настоящего момента данная претензия ответчиком надлежащим образом не удовлетворена, денежные средства в установленный срок в необходимом размере ответчиком не выплачены. (вариант – выплата денежных средств произведена в размере, который явно необоснованно занижен ответчиком)

(Далее можно начать приводить доводы о том, что за пользование чужими денежными средствами можно выставить должнику-ответчику соответствующие проценты.

Например: «Согласно ст. 395 ГК РФ «за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц».

Повторюсь, стоит ли этим заниматься – это отдельный вопрос).

4. Просительная/резолютивная часть.

4.1. Для потребителей.

4.1.1. «На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10, 12, 13, 15, 17, 28, 29, 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст.ст. 29, 35, 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

  1. Расторгнуть договор возмездного оказания услуг, заключённый между истцом и ответчиком, в связи с существенными недостатками услуги, оказанной потребителю, и в связи с неустранением недостатков в установленный срок.
  2. Взыскать с ответчика в пользу истца ____________ рублей, уплаченных по договору.
  3. Взыскать с ответчика в пользу истца __________ рублей в качестве неустойки (пени) за нарушение срока устранения недостатков оказанной услуги (или нарушение сроков возврата уплаченной за услугу денежной суммы).
  4. Взыскать с ответчика в пользу истца ________ рублей в качестве компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения ответчиком прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.
  5. Взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца».

4.1.2. «На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 17 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, ст.ст. 29, 35, 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

  1. Расторгнуть договор возмездного оказания услуг, заключённый между истцом и ответчиком.
  2. Взыскать с ответчика в пользу истца ____________ рублей, уплаченных по договору».

4.1.3. «На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 310 и 782 ГК РФ, ст.ст. 29, 35, 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

  1. Расторгнуть договор возмездного оказания услуг, заключённый между истцом и ответчиком.
  2. Взыскать с ответчика в пользу истца ____________ рублей, уплаченных по договору».

4.2. Для непотребителей.

«На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 310 и 782 ГК РФ, ст.ст. 41  и 125 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

  1. Расторгнуть договор возмездного оказания услуг, заключённый между истцом и ответчиком.
  2. Взыскать с ответчика в пользу истца ____________ рублей, уплаченных по договору.
  3. Взыскать с ответчика судебные расходы в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации».

4.3. Приложение.

В обязательном порядке перечисляются все документы, которые прилагаются к исковому заявлению (или их копии). По большому счёту, это всё доказательства, на которых основываются исковые требования.

Если истец — юридическое лицо, то к заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие статус юридического лица (свидетельство о регистрации, свидетельство об ИНН, выписка из ЕГРЮЛ).

4.4. Дата.

Как ни странно, но даты может и не быть на исковом заявлении. Её отсутствие некритично, но я бы рекомендовал не забывать и проставлять дату.

4.5. Подпись.

Обязательный реквизит. Отсутствие подписи – основание для возвращения искового заявления в гражданском процессе или для оставления без движения в арбитражном.

5.3. Уплачиваете государственную пошлину.

Уплата пошлины должна быть осуществлена до подачи искового заявления в суд. А документ, подтверждающий уплату пошлины должен быть приложен к исковому заявлению. Если такого подтверждения не будет, то суд просто оставит ваше исковое заявление без движения до момента, пока вы не уплатите пошлину. А если не уплатите, то возвратит исковое заявление.

Однако для потребителя, обращающегося в суд с иском о защите прав потребителей, предусматривается освобождение от уплаты государственной пошлины (подпункт 4 пункта 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Если же лицо обращается в суд общей юрисдикции с иным иском (например, о расторжении договора и взыскании уплаченных денежных средств), то пошлину уплачивать придётся.

Размер государственной пошлины в этом случае будет следующим:

при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска:
— до 20 000 рублей — 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей;
— от 20 001 рубля до 100 000 рублей — 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей.

Если же с иском обращаетесь в арбитражный суд, то размеры пошлины такие:

при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска:
— до 100 000 рублей — 4 процента цены иска, но не менее 2 000 рублей;
— от 100 001 рубля до 200 000 рублей — 4 000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 рублей;

Размер надо будет рассчитать самостоятельно исходя из цены вашего иска. Реквизиты, куда надо оплатить государственную пошлину, будут варьироваться в зависимости от того, куда вы будете направлять свой иск. И их надо уточнять уже непосредственно перед осуществлением оплаты.

После того, как вы выполнили всё обозначенное выше, необходимо сделать следующее.

5.4. Отправляете исковое заявление в надлежащий суд, при необходимости отправив его ответчику.

5.4.1. Когда вы изготовили (написали) исковое заявление, вам необходимо подготовить три комплекта документов для отправки в суд и ответчику:

1. Ваш комплект.

2. Комплект для суда.

3. Комплект для ответчика.

Что такое «комплект документов».

а) Непосредственно текст искового заявления, распечатанный и подписанный истцом или его представителем. Можно по вашему желанию подписать каждый лист заявления, можно только последний, где должна обязательно быть подпись.

б) Документы/доказательства, поименованные в приложении к исковому заявлению.

Все-все-все документы, на которых вы основываете свои требования, подтверждаете заключение договора, осуществление оплаты, согласование условий договора, например, переписку со «Школой METLAND», в том числе электронную, записи телефонных переговоров (если таковые есть, то их надо записать на компакт-диск, сделать письменную расшифровку (т.н. транскрибацию), скриншоты сайта, продающей страницы.

Если истец — юридическое лицо, то к заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие статус юридического лица (свидетельство о регистрации, свидетельство об ИНН, выписка из ЕГРЮЛ).

в) Если обращение в суд оплачивается государственной пошлиной — документ, подтверждающий уплату пошлины.

г) Если вы обращаетесь в арбитражный суд, то в обязательном порядке должны прилагаться документы, подтверждающие отправку искового заявления и прилагаемых документов в адрес ответчика.

д) Если исковое заявление подписывается не самим истцом, а его представителем, то должна прилагаться доверенность на такого представителя, согласно которой у него имеются полномочия на обращение в суд, подписание искового заявления и т.д.

Понятно, что подлинники всех документов могут быть в единственном экземпляре. Поэтому с оригиналов необходимо сделать копии и заверить их подписью того лица, которое подписало исковое заявление.

5.4.2. Когда вы сформировали комплекты документов, то вам необходимо осуществить их отправку в суд и ответчику.

Тут есть особенность, как происходит отправка документов ответчику в зависимости от того, куда иск подаётся.

Когда вы обращаетесь в суд общей юрисдикции (в т.ч. к мировому судье), то комплект документов, предназначенный для ответчика, вы отправляете непосредственно в суд. В этом случае вам нет нужды и обязанности самостоятельно отправлять исковое заявление и прилагаемые к нему документы ответчику. Это сделает суд.

Когда же вы обращаетесь в арбитражный суд, то комплект документов, предназначенный для ответчика, в суд не направляется, а направляется сразу непосредственно ответчику, а к документам, направляемым в арбитражный суд, прилагаются только подтверждения такой отправки.

Документы отправляются ответчику, как правило, по почте заказным письмом. Однако я рекомендую делать это делать не заказным письмом, а ценным письмом. Это, как правило, обычно уже и не письмо, а ценная бандероль, но сути это не меняет. Для почтового отправления с объявленной ценностью обязательно наличие описи вложения, благодаря которой можно всегда подтвердить, что именно было направлено ответчику, и ему будет сложно ссылаться на то, что, дескать, он ничего не получил, или получил, но вовсе не исковое заявление и т.п. Отправка документов с описью вложения снимает все подобные вопросы.

Непосредственно направление искового заявления в суд происходит так.

Для суда общей юрисдикции возможно это сделать двумя путями:

1. Придти в суд и сдать комплект документов непосредственно в экспедицию/канцелярию суда, получив на своём экземпляре искового заявления отметку о сдаче документов в суд.

2. Отправить комплект документов по почте отправлением с объявленной ценностью.

Выбор между этими вариантами обусловливается только лишь вашими возможностями и желанием.

И тот, и другой варианты абсолютно приемлемы. Единственное, что в первом варианте исключаются потери времени на почтовый пробег, а также — возможная утеря отправления.

Для арбитражного суда помимо двух обозначенных вариантов есть ещё один: направить исковое заявление в суд в электронном виде посредством интернет через систему «Мой арбитр». Очень удобная вещь. Для этого надо все подписанные документы отсканировать и загрузить в систему, после чего кликнуть по нужной кнопочке «Отправить».

Итак. Документы отправлены в суд.

Дожидаемся информации о приёме искового заявления, возбуждении дела и назначении собеседования/предварительного заседания.

6. ШАГ ШЕСТОЙ.

Судебное разбирательство.

7. ШАГ СЕДЬМОЙ.

Возможная апелляция.

8. ШАГ ВОСЬМОЙ.

Принудительное исполнение вступившего в силу решения.

Под этими нерасшифрованными пунктами скрывается уже весьма специфический пласт вопросов, заниматься которыми следует, имея юридическое образование, поскольку слишком много нюансов за ними скрывается.

Поэтому, если у вас есть потребность в том, чтобы с вашей проблемой пройти ещё и судебные разбирательства, то рекомендую прибегнуть к помощи юриста-профессионала, который написал все эти строки.

Условия сотрудничества со мной смотрите в соответствующих разделах сайта. Предупреждаю, что мои услуги не каждому доступны по стоимости, однако всегда можно найти взаимную выгоду, поэтому пишите и спрашивайте.

Свои вопросы и комментарии можете задавать в форме комментариев, в онлайн-чате или же в форме обратной связи на этой странице.

Делитесь прочитанной информацией в социальных сетях, кнопки слева на странице.

К записи "Защита прав клиента в инфобизнесе, или Как можно забрать деньги за онлайн услуги (на примере Школы обучения английскому языку «METLAND») (часть 2)" 6 комментариев
  1. Светлана:

    Здравствуйте, Алексей! Спасибо за очень полезную статью, с вашей помощью я уже сделала первые шаги — обратилась с заявлением в полицию. Следующий шаг — суд. Подскажите — обращаться в суд по месту жительства ответчика или своему?

    • Здравствуйте, Светлана!

      С иском в суд обращаются по месту нахождения/жительства ответчика. Это по общему правилу. Но есть исключения.

      К примеру, если Ваш иск — это иск о защите прав потребителя, тогда его можно предъявить и по месту жительства потребителя.

  2. Лина:

    Добрый день. Хочу потребовать возврат средств на некачественное оказание услуги. А если в оферте написано
    9.5. Прием к рассмотрению претензий Заказчика с требованием о возврате денежных средств прекращается по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента начала вебинара (то есть получения паролей доступа к закрытой зоне сайта, где находятся записи тренинга), что безоговорочно принимается сторонами. Для некоторых курсов и тренингов данный срок может быть сокращен Исполнителем до 7 (семи) календарных дней, о чем Исполнитель обязан явно известить Заказчика перед приобретением им данного тренинга или курса. Иной способ продления гарантированного срока возврата средств невозможен и противоречит настоящей Оферте.
    Насколько это правомочно

    • Лина, здравствуйте!

      Вопрос приёмки оказанных услуг по качеству в данном случае офертой никак не урегулирован. Всё то, о чём написано, касается безосновательного возврата уплаченных денежных средств.

      Остальное не укладывается в рамки российского  законодательства.

      Главная Ваша задача — обосновать, что услуга была оказана некачественная. И на этом основани требовать либо оказания качественной услуги, либо уменьшения её стоимости, либо отказаться от того, что вам предоставили, и потребовать деньги назад.

      Всё это возможно и правомерно.

       

  3. Ирина:

    Алексей, спасибо Вам огромное за эту статью! Благодаря ей я решилась потребовать возврата своих денег за некачественный продукт — тренинг от рд-2 по переходу на онлайн заработок.
    Мне вернули деньги через четыре дня после обращения. До сих пор не верю, что у меня получилось). Ещё раз — спасибо!

Оставить свой комментарий

© 2018    Алексей Кончин    //    Войти   //    Вверх